Yah, Elton John pasti benar. “Maaf” tampaknya menjadi kata tersulit bagi banyak orang. Bahkan, tampaknya lebih sulit di beberapa bagian dunia daripada yang lain. Itu adalah sesuatu yang telah mengganggu saya untuk waktu yang lama. Begitu banyak, terutama baru-baru ini, bahwa saya harus meletakkan pena di atas kertas – atau jari ke keyboard – dan menulis kata-kata kasar ini (alias posting blog).

Sejak saya tinggal di sini, saya selalu berjuang dengan cara begitu banyak orang mengalami kesulitan mengatakan “Maaf”. Berikut adalah beberapa contoh yang saya temui baru-baru ini:

1. Di kafe

Saya: Bisakah saya mendapatkan gelas baru? Yang ini kotor.

Pelayan: Saya akan membelikan Anda yang baru.

(atau lebih buruk lagi, tidak ada sama sekali, tapi dia baru saja mengganti gelasnya)

2. Di rumah makan

Saya, saya ingin salmon.

Pelayan: Tidak ada salmon lagi hari ini.

3. Di toko sepatu

Saya: Apakah Anda memiliki sepatu ini dalam ukuran 39?

Asisten: Ukuran 39 adalah yang terbesar.

Kenapa mereka tidak bisa berkata, “Maaf…”?

Ini adalah pertanyaan yang sering saya tanyakan. Saya terus-menerus diberitahu itu karena orang tersebut percaya bahwa mengatakan “maaf” menunjukkan bahwa mereka secara pribadi telah melakukan sesuatu yang salah.

Bisakah kita menyelesaikan ini dengan benar!

Mengatakan, “Maaf” ketika gelas saya kotor adalah hal yang tepat untuk dikatakan. Apa yang Anda katakan adalah, “Saya menyesal ini terjadi.” Atau “Maaf, gelas Anda kotor.” Anda tidak mengatakan, “Saya minta maaf karena saya tidak mencuci gelas dengan benar, dan itu salah saya.”

Mengatakan, “Maaf” ketika tidak ada lagi salmon yang tersisa, berarti Anda menunjukkan penyesalan atau kesedihan tentang sesuatu. Anda tidak mengatakan bahwa Anda bertanggung jawab karena tidak ada salmon.

BACA JUGA
Pilih Layanan Perbaikan Ponsel yang Andal dan Hemat Biaya

Berikut adalah dua contoh lagi:

1. Berbicara dengan seorang teman

Teman: Kamu pincang. Apa yang salah?

Saya: Saya baru saja tersandung dan jatuh. Lutut saya benar-benar sakit.

Teman: Aisyah! Kenapa kamu begitu ceroboh?

2. Kepada rekan kerja

Saya: Saya sangat sakit di akhir pekan dengan migrain yang parah.

Rekan: Kerja bagus ini akhir pekan dan Anda bisa istirahat.

Mengapa oh mengapa orang-orang ini tidak bisa mengatakan, “Maaf”?

Mengatakan, “Saya minta maaf” tidak berarti Anda bertanggung jawab atas kejatuhan saya. Itu berarti kamu merasa kasihan padaku.

Mengatakan, “Saya minta maaf” tidak berarti Anda adalah penyebab migrain saya. Itu berarti kamu mengkhawatirkanku.

Dan yang ini mengambil kuenya…

Inilah yang terjadi ketika saya menulis surat kepada klien yang terlambat membayar tagihan kami, dan bukan untuk pertama kalinya. Berikut kutipan dari balasannya:

Sayangnya, ada proses yang terlibat yang berada di luar kendali saya.

Saya akan mempercepat jika memungkinkan selama perubahan ini.

Pemahaman Anda akan sangat dihargai.

Apakah Anda melihat masalahnya di sini? “Sayangnya” sepertinya berarti, “Sayang sekali”. Jika dia mengatakan, “Saya minta maaf tentang ini”, itu berarti, “Saya peduli”.

Jika penulis hanya sekali dalam seluruh rangkaian email ini berkata, “Saya sangat menyesal tentang ini”, itu akan benar-benar menunjukkan kepada saya bahwa dia mengerti apa yang saya alami dan merasa prihatin dan berbelas kasih atas situasi saya. Itu juga akan meyakinkan saya bahwa dia peduli. Hasilnya, saya akan merasa lebih baik, meskipun ada penundaan.

Jadi tolong…

Maaf tidak harus menjadi kata yang paling sulit!

Orangtua: Tolong ajari anak-anak Anda tentang pentingnya kata “maaf”, dan banyak artinya. Juga ajari mereka tentang implikasi dari mengucapkan kata, dan tidak mengucapkan kata.

BACA JUGA
Metafora Gone Wild: Vaults and Feedback

Pengusaha: Pastikan karyawan Anda dilatih tentang pentingnya kata “maaf”, dan bagaimana kata itu harus digunakan dalam layanan pelanggan. Dan tentu saja implikasi dari mengatakannya dan tidak mengatakannya.

Jangan terus membiarkan “Maaf” menjadi kata yang paling sulit untuk diucapkan. Mari kita bekerja sama dan membuat kata “maaf” menjadi kata yang jauh lebih mudah untuk diucapkan! Mari kita jadikan kata yang tepat untuk diucapkan!

Apa yang kamu katakan? Saya akan menyukai komentar dan pemikiran Anda tentang penggunaan “maaf” di bagian dunia Anda. Ditambah contoh-contoh ketika Anda pernah mendengar, atau tidak mendengar, kata “maaf” baru-baru ini.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here